痛点、痒点和爽点，最开始时是用于市场营销中。网络小说作为具有市场价值的商品，同样需要具备这几个点。
那么怎么在小说中设置痛点、痒点和爽点呢？
我们首先要知道痛点、痒点和爽点到底是什么？
1、什么是痛点？
“痛点”是人们在完成某种行为、进行某种体验过程中的阻碍，是能够触发人强烈渴求的动机或产生负面情绪（例如恐惧、害怕、抱怨等）的原因。从另一个角度看，“痛点”是一种需求，而且真正的痛点是产品/服务需要去解决的问题，这种问题往往都是刚需。
所谓刚需，就是用户绕不过的地方。比如你要到某地旅游，就必须选择其中一种交通方式去，不管是高铁飞机汽车，还是骑车走路过去，要完成这个目的，就必须选择其中一种方法。
痛点如果按情绪来区分，可以分为止痛型和愉悦型。止痛型指的是产生的这个问题必须解决，不解决会让用户勾起愤怒、抱怨、害怕等负面情绪，比如谁都害怕到汽车服务区里脏兮兮、排泄物到处都是的厕所；愉悦型则是指这个问题可能用户根本没想过，或者根本不知道有这种解决方案，一旦解决了用户会产生非常愉悦和高兴的积极情绪，且很有可能依赖于它，最明显的例子就是洗衣机了：啊，原来这些脏衣服可以直接扔进去洗，多省时间！多省功夫！
所以，痛点也就是我在上课时一直强调的主角的“紧迫感”。当每个支线剧情的开始，都必须要给主角设置一段“痛点”，给主角制造紧迫感，由此驱动读者继续阅读下去。

2、什么是痒点？
在理解“痛点”的时候，也要理解另一个概念：“痒点”
“痒点”也在用户需求的范围里，是用户/消费者需要的东西，但不是刚需。比方说抽烟时用的打火机，防风的要比普通的好用一些，但实际上，用防风的频率和场景没那么多，用户也可以用手捂一下也能起防风的效果。
这里的防风，就是痒点。痒点不能解决用户刚需，但能够让用户使用时方便、快捷、舒适很多，体验上有升级但起的实际作用不一定很大。就像身体上有哪里痒了，挠一下就很舒服，不挠忍一忍也没事，少有人一直不停的挠。如果一直挠的，就是皮肤病了，就变成了痛点。
痒点在网络小说中就是我们上课时说的钩子，也就是伏笔和悬念。
不断在剧情进行过程中铺垫伏笔和悬念，看似解决了一个个痛点，但却又留下了很多的未解决却暂时不着急解决的问题，最终这些伏笔和悬念就会从痒点积累成更大的痛点，继而勾着读者的阅读兴趣。

3、什么是爽点？
爽点就是即时满足。人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受。有需求还能被及时满足，这种感觉就是爽。
当你站着排长队时，心想如果有张椅子坐坐该多好，于是有人搬来了椅子给你；如厕时发现是个有点脏的坐式马桶，而恰好又有一次性的马桶纸可以消毒；错过了抢票时间，心急如焚想抢回家的车票时，发现有一键优先抢票服务……等等这些都是在经历了痛点时的紧迫与焦灼后，问题被解决后的一种爽感。

4、如何安排痛点、痒点和爽点？
在网络小说中，剧情通过“起承转合”四个阶段来展现。
那么其中“起”的部分就必须要有“痛点”，也就是紧迫感。承的部分就是给痛点寻找解决办法的过程，同时也是冲突爆发与升级的过程，在这个过程中，需要将读者的情绪调动起来，然后进入“转”的部分，也就是冲突转折点，也就是问题被解决，痛点转化为爽点的阶段。到了合的部分，冲突结束，问题解决，准备进入下一阶段，于是在这个部分里埋下伏笔，设好痒点，也就是我们说的钩子，引导读者持续阅读。